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IEL
36 horas

Gestão de Relacionamento e Serviços ao Cliente

Com consumidores cada vez mais exigentes é importante conhecer todas as técnicas para não os perder para a concorrência. E você poderá aprender mais sobre esses métodos ao escolher o curso de Gestão de Relacionamento e Serviços ao Cliente.

Serão abordadas durante as aulas as principais ações de marketing de relacionamento e programas de fidelização, legislação de proteção ao consumidor, pontos positivos e negativos sobre os canais de relacionamento com os clientes, como também o uso de ferramentas CRM.

Comece agora mesmo! Clique no botão ao lado e garanta sua vaga

Sobre este curso:

Carga horária de 36 horas
Formato 100% Online, Autoinstrucional
Possível convalidar com cursos de pós graduaçãotrue
Acesso via dispositivos móveistrue
Certificado de conclusãotrue
Acesso por 1 ano

Marketing de relacionamento, fidelização de clientes, canais de relacionamento, legislação e CRM.

IEL
36 horas

Gestão de Relacionamento e Serviços ao Cliente

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Com consumidores cada vez mais exigentes é importante conhecer todas as técnicas para não os perder para a concorrência. E você poderá aprender mais sobre esses métodos ao escolher o curso de Gestão de Relacionamento e Serviços ao Cliente.

Serão abordadas durante as aulas as principais ações de marketing de relacionamento e programas de fidelização, legislação de proteção ao consumidor, pontos positivos e negativos sobre os canais de relacionamento com os clientes, como também o uso de ferramentas CRM.

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O que você irá aprender

Marketing de relacionamento, fidelização de clientes, canais de relacionamento, legislação e CRM.

Ementa

  • Visão estratégica de um sistema CRM;
  • Estratégias de aplicação de CRM;
  • Etapas da aplicação e perspectivas futuras de CRM;
  • A importância em se manter os clientes atuais e conquistar novos a baixo custo;
  • Atendimento ao consumidor: direito do consumidor, diretos humanos e cidadania;
  • Administração do relacionamento com o cliente;
  • Gerenciamento de informações e banco de dados;
  • Implantação de um sistema de relacionamento com o cliente;
  • Construção de cadeia de relacionamentos.

Requisitos

Não há requisitos para este curso.

Sobre este curso:

Carga horária de 36 horas
Formato 100% Online, Autoinstrucional
Possível convalidar com cursos de pós graduaçãotrue
Acesso via dispositivos móveistrue
Certificado de conclusãotrue
Acesso por 1 ano

R$570,00

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R$570,00